仕事内容
育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。
育成ソリューションチームでは、下記独自プラットフォームを活用し、ビジネスに必要なテクノロジースキルを構築する最も効果的な方法を提供します。
Track Training：テクノロジー人材育成 プラットフォーム
https://tracks.run/products/training/
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。
【業務詳細】
■研修プログラム企画/各種調整
・顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ
・顧客の課題に合わせた研修プログラムの企画
・講師等との各種調整
■カリキュラム運営
・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理
・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営
■研修生コーチング・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート
・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック
■顧客へのレポーティング
・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告
Trackはニッチマーケットでありながら、これまで世の中になかったサービスであるため、海外では競合サービスが出てきているものの、国内には競合が出てきていない状況です。
ニッチなブルーオーシャン市場で一気に市場を独占するニッチ戦略をとっており、今後、国内市場のシェア拡大を行うことで、企業における個・組織の「テクノロジースキル最大化」に貢献してまいります。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのビジネスチームの構築が急務となっております。
待遇条件・昇給賞与
月給 500,000 円 - 700,000円
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■昇給年4回(1月・4月・7月・10月)
・交通費支給(月3万円まで)
福利厚生
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
休日休暇
◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇
| 求人案件名 |
【HRTech部門_カスタマーサクセス（育成コンサル）】 |
| 職種分類 |
総務・人事・法務・知財・広報・IR |
| 職種名 |
管理部門・事務・企画 |
| 求人企業名 |
社名非公開 |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 年収 |
500 万円〜700 万円 |
| 都道府県 |
東京都 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区南平台町 |
| 事業内容 |
「すべての人が物心豊かな社会を実現する
- Cocreate a society where people are fulfilled both emotionally and physically 」
これは、私達ギブリーが掲げるVISIONです。
近年の労働人口の減少やテクノロジーの発達などの社会的な変化によって、誰もが自分らしい生き方、働き方を選ぶことができる時代が訪れました。
そのような”個の力”が重視される時代にあって、異なる領域で複数SaaSを同時展開する稀有なITベンチャーである私達ギブリーは、夢に近づくために努力を重ねているすべての人を支援する”成長エコシステム”をつくることをミッションとし、さまざまな事業を展開しています。
主力製品・サービス
① HRTech部門
Empower Engineering!! ～技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを増やす～ を部門ビジョンとし以下を開発運営しています。
・DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム「Track」
② マーケティングDX部門
・マーケティングプラットフォーム「SYNALIO」
・LINEとSYNALIOの連携ツール「LIBERO」
・Virtual Store（ビデオ接客ツール）「VIRTUAL STORE」
③ オペレーションDX部門
・「『会話科学』で働き方改革を一歩前へ」をコンセプトとしたチャットボット型業務改善ツール「PEP」
とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのカスタマーサクセスチームの強化が急務となっております。
IVS 2016 Launch Padのファイナリスト選出、日本HRチャレンジ大賞 奨励賞 に選ばれるなど、業界でも注目度の高いサービスで、新しい市場作りに貢献したい方はぜひご応募ください。
主要顧客
■主な取引先
電通／NTTドコモ／リクルートホールディングス／マイナビ／インテリジェンス／東芝／JTB／日本生命保険／キリン／大和証券グループ／日清食品ホールディングス／ミズノ／ユニ・チャーム／テレビ東京／SMBC日興証券／新生銀行／川崎汽船／ニトリ／環境省／日本紙パルプ商事／野村不動産／カプコン／ソニー損保／三井ホーム／ニッセイ情報テクノロジー／宇部興産／テレビ朝日ミュージック／クロス・マーケティング／アイレップ／ショーワグローブ／近畿日本ツーリスト／コクヨ／野村リビングサポート／乃村工藝社／第一実業／はくばく／パックエックス／三菱UFJ不動産販売／市進ホールディングス／トライステージ／日立ソリューションズ／三田証券／ぐるなび／東京センチュリーリース／テレビ東京／その他多数（※順不同・敬称略）
待遇条件・昇給賞与
月給 500,000 円 - 700,000円
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当：月、45時間該当分、128,200円（年収600万円の場合）を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■昇給年4回(1月・4月・7月・10月)
・交通費支給(月3万円まで)
福利厚生
◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
休日休暇
◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇
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| 必須条件 |
・プログラミングに関する基礎知識
・アジャイル開発に関する基礎知識
・IT業界動向やビジネスモデルに関する基礎知識
・システム開発/コンサルティング経験（3年以上）
・コーチングスキル
・各種officeスキル（特にExcelによるデータ分析やPowerPointによるレポート作成）
・コミュニケーションスキル（対研修生、対人事、対エンジニア）
・ロジカルシンキングスキル
歓迎/尚可
・プログラミングの実務経験（3年以上）
・AWS/GitHub/Slackに関する知識と実務経験
・認定スクラムマスター、アジャイル検定等の各種資格
・新規事業立案/実行経験
・キャリアコンサルタント（国家資格）
・人事経験（特に長期間インターンシップ運営や新人研修運営の経験）
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