カスタマーサクセス(中堅企業担当)

仕事内容

職務内容
コンカーソリューションをご利用いただいている企業様に対し、コンカーを満足に使い倒していただくということをミッションとして、プロアクティブにお客様を支援していきます。
一人あたり70社以上の顧客を担当し、面でカバレッジしながら、コンカーの活用促進、ハッピーカスタマーへ導くことが主な職務内容となります。面でカバレッジする上で、個社対応のみならず、デジタルによるアプローチやイベント企画・実施、またお客様向けポータルサイトの利用促進等、マルチタスクとバランスが求められます。
日常的に他部署との連携も多く、枠にとらわれず、新たな事へチャレンジするマインドを大事としております。
担当顧客　：大企業30～40社程度/人、中堅企業70社程度/人、中小企業 200社程度
評価指標　：日々の活動目標（KPI）に応じた年間評価
参考 2021年のKPI
新たなオポチュニティの創出/利用率向上施策の推進/満足度向上の施策実施件数
オペレーション効率化貢献など

【典型的な月曜日】
10:00 CS本部MTG　：プロダクトの動き、CSMの取り組みなど重要事項の収集
担当企業に対するアクションプランニング、導入コンサルタントとの会議など
17:00　セールス本部や全体ミーティングにて情報収集
【1週間】
見積書や提案書の作成、プロジェクトの進捗確認、他部門との調整

キャッチアップ体制（一人立ちまでの流れ、期間）
入社1か月間：社内業務習得や定例会参加でのOJT活動
2か月以降：企業担当として定例会資料作成や電子帳簿保存法対応の説明、見積書作成など
適応状況に応じて上長判断にて、通常の業務に従事いただきま
想定年収 6,000,000 円 - 12,000,000円
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年1回（4月）

福利厚生
・教育（GABA英語、eラーニング、ソフトスキル教育、教育費支給、留学のための休職制度、コンカー文庫）
※勤務時間中に英会話スクールに参加することができます。
・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、社内インターン制度）
・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、感謝の手紙）
・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック）
・育児・勤務制度（短時間勤務、シッター補助制度、在宅勤務）
・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有）
・年金・慶弔（確定拠出年金制度、慶弔金支給、関東IT健保組合、ベネフィットワン）
・社内交流（コミュニケーションランチ、タコランチ、チームディナー、ウェルカムパーティー、社長とのウェルカムランチ、コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動）
※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。
・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバック）

休日休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

創立記念日（10月25日）、夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、3年勤続休暇、ボランティア休暇、赴任休暇、フライト休暇、有給（初年度付与日数：1～12日）、有給奨励日有す。