【楽楽販売】カスタマーサクセス ※経理経験者

仕事内容

『楽楽販売』を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行います。
お客様から実現したい内容を伺い、それに沿った設定、設計の支援をお願いします。

業務内容（詳細）
・『楽楽販売』を使ってのサポート業務
・設計,設定に関するアドバイス
・機能の質問に対するサポート
・時期開発要望のとりまとめ
など多岐に渡ります

扱うサービス
『楽楽販売』は、クラウド型の業務システム構築ツールです。
現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。
高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2,500社以上の企業様に選ばれています。

カスタマーサクセスとは
カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。

KPI
・オンボーディングチーム：月額の積み上げアップセル、解約率、稼働率等
・アーキテクトチーム：営業から依頼を受けた件数、トライアルを使った提案件数、受注率等

入社後
1カ月前後：座学で研修
3カ月目:メール対応⇒電話対応
※半年〜1年での独り立ちを目指して頂きます。

年収 5,205,600 円 - 7,526,856円
（例）年収520万の場合
月額333,000円（基本給258,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当

昇給　年1回（5月）
賞与　年2回(6月・12月)

福利厚生
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■交通費支給
上限10万円／月

■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

休日休暇
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上　※2022年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）