SPEEDA – カスタマーサクセス インサイドセールス／フルリモート可

仕事内容

■電話やメールによる以下の顧客とのコミュニケーション
・契約更新のご連絡
・解約懸念のある顧客への利用促進のアポイント獲得
・顧客へのSPEEDAのご利用状況のヒアリング
・顧客とのやり取りにおける解約リスク検知と適切な活用サポート提案
・その他顧客からのお問い合わせ対応（主に契約内容やアカウント管理関連）

■リテンションアプローチ管理と解約懸念見込み（Forecast）の精緻化
・半年後に契約更新を迎える顧客の解約懸念フラグ付けとアプローチスケジュール管理
・リテンションアプローチ状況の管理とアプローチ結果を踏まえた2回目アプローチの判断・実行
・リテンションアプローチ結果を元に正確な解約見込みの設定

■一斉メールによるコミュニケーション対応
・契約更新いただいた顧客へのお礼メール
・SPEEDA導入直後の顧客へのコンテンツや機能のご紹介
・契約更新判断時期を迎える顧客への更新判断期限の通知

＜参考記事＞
▼同社のカスタマーサクセスについて
・「ユーザーに向き合い、プロダクトの進化も目指す」――SPEEDAが考える“カスタマーサクセス”
https://www.uzabase.com/jp/journal/191004-speeda-cs/
・カスタマーサクセスを、事業の中枢に
https://seleck.cc/1461
・カスタマーサクセス実践論
https://ubv.vc/contents/metrics/customer-success/

▼代表の記事
・SaaSは人生のウソをなくす。私がSaaSを好きな4つの理由
https://note.com/taira0131/n/n7fc6e90b617d

＜本ポジションの魅力＞
①CSISがいることで、カスタマーサクセスチームが顧客にとって身近で安心できる存在になれる
SPEEDAの導入社数は1900社以上あり、限られたリソースの中でどの顧客にどのタイミングで接点を持つべきかコントロールしながら顧客の課題を察知し、適切なサポートをご提案することで、顧客へのタイムリーな価値提供とLTVの向上に貢献できます。多くの顧客と日々接点を持ちながら、カスタマーサクセス担当が顧客との伴走に集中できるよう支える重要なポジションです。
顧客のニーズも多様でSPEEDAの浸透度合いも異なる状況で、どの顧客が今サポートを求めているのか、見極めと判断が難しいところです。その中で、ご利用状況の変動や組織体制変更、弊社主催セミナーへの参加など、顧客のあらゆる動きに目を向け、自社都合ではなく顧客起点の接点を通した関係構築を目指すことで、どの顧客にとってもカスタマーサクセスチームが身近で安心できる存在になっていきます。

②発展途上のユニットで課題創出と改善案を自ら提案できる
CSISユニットは、立ち上がってまだ2年弱の組織です。既存業務の見直しや新規業務の開拓余地が多く、まだ土台作りのフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:リテンションアプローチの最適化、電話やメールによる顧客への利用促進提案方法の拡充、オペレーションの効率化、アプローチ対象顧客の分析、など）

③フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しております。
CSISユニットに所属しているメンバーは全員ワーキングマザー。育児と両立しながら働く時間帯をコントロール可能で、ワーキングペアレントでなくても、多様な働き方に理解のあるメンバーとご自身のプライベートを重視した働き方を実現できます。

想定年収：4,000,000 円 〜7,000,000円
給与：ご経験と能力を踏まえ決定します

【就業時間詳細】
所定労働時間：8時間（コアタイムなしのフルフレックス制度）

福利厚生
社会保険完備

＜働き方・福利厚生＞
フルフレックス制度
育休制度・時短制度
異文化研修の実施
社員支援プログラム（Employee Assistance Program）
保育料補助制度・介護補助制度
同性パートナーシップ制度と同性婚・事実婚認証制度
Career Juggling （ワーキングペアレンツ）・Rainbow（LGBTQI+）などの社内コミュニティ活動

＜キャリア＞
メンター制度
リーダー研修
資格取得奨励金
自己啓発補助制度
社内外副業制度

＜コンプライアンス＞
内部通報制度
ハラスメント研修

＜言