仕事内容
【業務内容】
育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。
育成ソリューションチームでは、下記独自プラットフォームを活用し、ビジネスに必要なテクノロジースキルを構築する最も効果的な方法を提供します。
Track Training：テクノロジー人材育成 プラットフォーム
https://tracks.run/products/training/
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。
【業務詳細】
(1)カスタマーサクセス領域
■オンボーディング
・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態の明確化
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
(2)研修サービス領域
■カリキュラム運営
・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理
・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営
■研修生コーチング
・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート
・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック
■顧客へのレポーティング
・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告
【今後の事業展開について】
Trackはニッチマーケットでありながら、これまで世の中になかったサービスであるため、海外では競合サービスが出てきているものの、国内には競合が出てきていない状況です。
ニッチなブルーオーシャン市場で一気に市場を独占するニッチ戦略をとっており、今後、国内市場のシェア拡大を行うことで、企業における個・組織の「テクノロジースキル最大化」に貢献してまいります。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのビジネスチームの構築が急務となっております。
| 求人案件名 | GiveryのHR Tech事業部では、「Empower Engineering」というビジョンを掲げ、技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを世の中に輩出していくことで、新たなイノベー |
|---|---|
| 職種分類 | 研究・特許・テクニカルマーケティング (IT 系) |
| 職種名 | 内勤営業・カウンターセールス |
| 求人企業名 | |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 年収 | 600 万円〜800 万円 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 事業内容 | サマリー これは、私達ギブリーが掲げるVISIONです。 主力製品・サービス ② マーケティングDX部門 ③ オペレーションDX部門 とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。 主要顧客 |
| 必須条件 | (1)カスタマーサクセス領域 (2)研修サービス領域 |
