社内向けAIチャットボット【チャットディーラー】カスタマーサクセス(東京)

・今後も国内経費精算市場は働き方改革、DX、クラウド化で大きな伸びが続き、2021年度には約9割をSaaSが占めると予測している。(独立系ITコンサルティング・調査会社アイ・ティ・アール)
ルートセールス(法人向け)

月給:333,000円
勤務地:東京都渋谷区

仕事内容

担当プロダクト
社内問い合わせ対応の効率化やナレッジ共有を実現するAIチャットボットです。
社内利用ニーズに特化した製品であり、導入期間が短く簡単にすぐにご利用いただけます。

仕事内容
■導入サポート(オンボーディング)
サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。
(電話・メール・webが基本です)
初期設定の支援、希望設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。
KPI:初期設定完了率、希望設定完了率 など

■運用サポート(オンゴーイング)
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
・ヘルスチェック
運用後の状況を確認し、利用状況が芳しくないお客様に対するフォローを行います
・アップセル
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・データ整備、分析、アクションプランの立案(環境調査も含む)
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

教育体制
1.入社オリエンテーション
会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。
2.現場研修
1か月を目途に、システムの仕組み、IT知識などをインプットする期間としています。
3.OJT
先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
(電話対応はメンターがモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォローを行います)
※独り立ちまで約3カ月~6か月程度を想定しています。待遇条件・昇給賞与
年収 4,771,800 円 - 5,856,409円
(例)年収520万の場合
月額333,000円(基本給258,000円+時間外手当45,000円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
昇給
年1回(5月)
賞与
年2回(6月・12月)
・通勤手当
■交通費支給
上限10万円/月

福利厚生
【手当】
・家族手当
 子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・赴任手当
・出張手当

■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■私服通勤

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

休日休暇
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率85%以上 ※2022年3月期実績)
■シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)
■子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

求人案件名 ・今後も国内経費精算市場は働き方改革、DX、クラウド化で大きな伸びが続き、2021年度には約9割をSaaSが占めると予測している。(独立系ITコンサルティング・調査会社アイ・ティ・アール)
職種分類 企画営業・法人営業・個人営業・MR
職種名 ルートセールス(法人向け)
求人企業名 社名非公開
雇用形態 正社員
年収 477 万円〜585 万円
都道府県 東京都
勤務地 東京都渋谷区
事業内容

サマリー
クラウドサービス会社。主に中小企業へ、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。

主力製品・サービス
●楽楽精算 (経費精算システムで累計導入社数ランキング1位)
用途:経費・交通費・出張費・旅費・交際費など、経費精算の効率化

●楽楽明細 
用 途:請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化  
特徴:「封詰め作業が毎月大変」
→「プリンターからの印刷以降の手間」(折り作業、封詰、切手付け、ポスト投函)」を一切省くこと可。 ※月当たりの発行部数が合計200件近くになる場合、費用対効果が高くなります
「請求書だけではなく他にも複数書類がある」
→請求書に限らず納品書、支払明細等も可能。

●メールディーラー 
製品概要:問い合わせメール共有・管理システム 
主要顧客:EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者  営業先部門:カスタマーサポート部門
用途:問い合わせメール対応の品質向上と効率化  

●配配メール 
製品概要:メール配信システム  主要顧客:大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者  
営業先部門:マーケティング部門、営業部門  
用途:販促メールやメールマガジン配信の効率化

●楽楽販売 
製品概要:事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム  
営業先部門: 全部署  用途:販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化

収益モデル
●楽楽精算 利用人数課金+オプション
●楽楽明細 帳票発行件数+オプション
●メールディーラー  メール保存通数課金+オプション
●配配メール 登録アドレス数課金+オプション
●楽楽販売 利用ユーザー数+データベース数+オプション

主要顧客
全業界、中小企業、管理部門

必須条件

・法人営業経験(商材問わず)
・カスタマーサクセス業務のご経験

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